Nehô Suites Porte de Genève

2 Oct 2023 by Véronique Kempa, Hoteldirektorin

Liebe Tarek,vielen Dank für Ihre Bewertung.Es freut uns, dass Sie unseren Service und die Sauberkeit des Zimmers zu schätzen wissen. Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Bezug auf den Zustand des Hotels und die Ausstattung der Zimmer hatten. Unser Hotel wurde im Juli 2015 eröffnet und wir haben modernste Materialien verwendet, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen und Einrichtungen weiter zu verbessern.Wir möchten darauf hinweisen, dass wir uns in einer zentralen Lage befinden, die einen einfachen Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln und einer Vielzahl von Restaurants, Bars und Geschäften ermöglicht. Wir hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte die Vorteile unserer Lage und die Nähe zur Schweizer Grenze und Genf schätzen konnten.Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance.Mit freundlichen Grüßen,Véronique Kempa, Hoteldirektorin

20 Apr 2023 by Manager

Sehr geehrte Mirjam,danke für Ihr Feedback zu unserem Aparthotel.Schade, dass es Ihnen bei uns nicht vollständig gefallen hat. Ihre Kommentare zu den Mängeln im Hotel nehmen wir sehr ernst und bedauern es auch, dass auch unsere Atmosphäre nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unser Hotel ist keineswegs heruntergekommen oder abgenutzt, es tut uns leid, dass Sie solchen Eindruck von uns hatten.Wir können Ihnen besten Gewissens versichern, dass unser Hotel den festgelegten Qualitätsstandards entspricht.Des Weiteren möchten wir betonen, dass die Teppiche in unseren öffentlichen Bereichen in diesem Jahr erneuert werden.Bei Ihrem nächsten Besuch möchten wir Sie darum bitten, dass Sie sich sofort an unser Rezeptionsteam wenden, sodass direkt eine Lösung für Ihr Anliegen gefunden werden kann, wie zum Beispiel ein Zimmerwechsel.Wir hoffen dennoch, dass Sie uns eines Tages die Möglichkeit geben, die negativen Eindrücke Ihres Aufenthaltes zu revidieren und danken Ihnen hiermit ganz herzlich für Ihren Besuch.

6 Jan 2022 by Véronique Kempa, Directrice générale

Cher Hôte, C'est avec un grand regret que nous prenons connaissance de votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous faisons immédiatement un suivi avec nos équipes afin de comprendre ce qui s'est passé, cependant je me souviens avoir entendu mon réceptionniste vous accueillir d'une manière très professionnelle et non celle que vous décrivez. Sachez que nos clients sont habituellement très satisfaits de nos prestations, et nous prenons très au sérieux votre commentaire, car cela est très éloigné des standards que nous nous imposons. Nous avons vérifié le lit sous toutes les coutures, il est en parfait état ! Nous ne comprenons donc pas votre remarque. Nous vous réitérons nos excuses et vous souhaitons une bonne année, Véronique Kempa, Directrice générale

18 Feb 2019 by V. Boulanger, Hoteldirektorin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein Feedback zu schreiben. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Größe und Ausstattung Ihres Apartments zufrieden waren. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Sauberkeit des Badezimmers nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Schade, dass Sie sich nicht direkt an unsere Rezeption gewendet haben. Gern hätten wir für Sie eine zusätzliche Reinigung der Dusche veranlasst. Wir wollen an dieser Stelle darauf hinweisen, dass unser Reinigungsteam die Zimmer täglich reinigt, wobei lediglich der Abwasch des Geschirrs in der Küche von unseren Gästen selbst übernommen werden muss. Wir möchten Sie bitten uns in einer privaten Nachricht die Zimmernummer mitzuteilen um zu klären warum das Zimmer nicht gereinigt wurde. Mit freundlichen Grüßen V. Boulanger, Hoteldirektorin

11 Jan 2019 by V. Boulanger, Hoteldirektorin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern es sehr, dass unser Hotel Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnte, und dass die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen. V. Boulanger, Hoteldirektorin

5 Mar 2018 by Nicolas PICHEREAU, General manager

Dear Guest, Thank you for taking time to share your valuable review. We understand your recent stay at our hotel during your business stay at our hotel was not completely satisfying. We wish we had known if you had faced any issues during your stay. We aim to provide a great and comfortable atmosphere in affordable packages. Also, you always find our hotel immaculate. Our team always pay attention and do their best to keep the hotel premises and all the amenities clean and spotless. We hope to welcome you in the future. All the best. Nicolas PICHEREAU, General manager

12 Jan 2017 by Nicolas PICHEREAU - General Manager

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre évaluation ainsi que pour votre commentaire constructif. En effet, jusqu'à récemment nous n'avions pas de place "dépose minute" devant notre hôtel, mais à aujourd'hui, une place de 12 mètres de long à été dessinée juste devant notre établissement. Nous attendons donc maintenant plus qu'un panneau de la part de la ville indiquant plus clairement l'objectif de cet arrêt minute. Vous pouvez donc cependant, vous arrêter sur cette place dès à présent. Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. Cordialement,